退款與退貨政策

本政策適用於您於臺北伊斯特官方網站（eastpower.tw）所購買之商品、會員資格、活動報名及票券。本網站由伊斯特育樂股份有限公司（統一編號 00104613）經營。各商品頁如另有載明之退換貨規定，以該商品頁之規定為準；但法律另有規定者，從其規定。

一、一般實體商品

• 依消費者保護法第十九條規定，您於收受商品後七日內，得不附理由解除契約並辦理退貨。七日期間自商品送達或您完成取貨之翌日起算。
• 退貨商品須保持完整（含商品本體、配件、贈品、外包裝及發票），且未經使用。商品若有非檢查必要之使用或損壞，本公司得依毀損程度扣減退款金額。
• 請於七日期間內聯繫客服提出退貨申請，並依客服指示寄回或至指定地點交回商品。

二、不適用七日解除權之商品

依行政院公告之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品於下單前已明確告知者，不適用七日解除權：

• 依您的指定所客製之商品，例如印製指定背號、姓名之球衣。
• 拆封後易影響衛生或無法復原之商品，例如已拆封之收藏卡包、精裝收藏盒內之卡片。
• 非以有形媒介提供之數位內容（例如伊忍村數位卡包），經您事先同意始提供者。

上述商品如有瑕疵、錯誤出貨或運送途中損壞，仍依第六點辦理。

三、會員資格

• 伊忍村會員資格（長老、上忍、中忍、下忍）之取消與退款規定，依各會員方案商品頁及會員資格頁所載辦理。
• 會員資格包含之實體會員禮、兌換券及優先購序號等權益，一經領取或使用，該部分恕無法退還。

四、活動報名

• 見面會、訓練營等活動報名之取消與退款規定，依各活動商品頁所載辦理。
• 因本公司因素或不可抗力致活動取消時，將全額退還報名費用；活動延期時，您得選擇保留資格或申請全額退款。

五、季票與單場門票

季票與單場門票之退換規定，依售票平台及各票券銷售頁公告辦理。因主辦單位因素致賽事取消時，依聯盟及售票平台公告之退票方式辦理。

六、瑕疵、錯誤出貨或運送損壞

商品如有瑕疵、與訂單不符或運送途中損壞，請於收受商品後七日內聯繫客服並提供照片。經確認後，本公司將負擔往返運費，並依您的選擇辦理更換或退款。

七、退款方式與時程

• 退款將以原付款方式退回：信用卡、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay 以刷退方式辦理；ATM 轉帳付款者，請提供本人金融帳戶以匯款退回。
• 本公司於確認退貨商品或退款申請後 7 至 14 個工作天內完成退款作業；信用卡刷退之入帳時間依各發卡銀行作業為準。
• 已開立之電子發票，將依統一發票使用辦法辦理作廢或開立銷貨退回折讓單。
• 一般退貨之退回運費由您負擔；第六點情形由本公司負擔。

八、聯絡客服

• LINE 官方帳號：@eastpower（建議優先使用）
• 電話：02-2502-0252（週一至週五 10:00–17:00，國定假日除外）
• 公司：伊斯特育樂股份有限公司
• 地址：臺北市中山區南京東路3段208號9樓

本政策如有修訂，將公告於本頁，修訂前已成立之訂單依訂購時之政策辦理。