返金・返品ポリシー

本ポリシーは、お客様が台北イーストパワー公式サイト（eastpower.tw）でご購入された商品、会員資格、イベントへのお申し込みおよびチケットに適用されます。本サイトは伊斯特育樂股份有限公司（統一編号 00104613）が運営しています。各商品ページに返品・交換に関する別段の定めがある場合は、当該商品ページの定めが優先されます。ただし、法令に別段の定めがある場合は、その定めに従います。

1. 一般の有形商品

• 消費者保護法第19条の規定に基づき、お客様は商品を受領してから7日以内であれば、理由を示すことなく契約を解除し、返品することができます。7日間の期間は、商品の配達日またはお客様による受取日のいずれについても、その翌日から起算します。
• 返品される商品は、商品本体、付属品、特典品、外箱および発票（領収書）を含めて完全な状態であり、かつ未使用である必要があります。商品に検品に必要な範囲を超える使用または損傷がある場合、当社は損傷の程度に応じて返金額を減額することがあります。
• 7日間の期間内にカスタマーサービスへご連絡のうえ返品をお申し込みいただき、カスタマーサービスの案内に従って商品をご返送いただくか、指定の場所までお持ちください。

2. 7日間の契約解除権が適用されない商品

行政院が公告した「通信取引解除権の合理的例外事由適用準則」に基づき、以下の商品については、ご注文前に明示している場合、7日間の契約解除権は適用されません。

• お客様のご指定に基づいて製作するカスタマイズ商品（ご指定の背番号・氏名をプリントしたユニフォームなど）。
• 開封後に衛生上の影響が生じやすい、または原状に回復できない商品（開封済みのコレクションカードパック、豪華版コレクションボックス内のカードなど）。
• 有形の媒体によらずに提供されるデジタルコンテンツ（伊忍村デジタルカードパックなど）で、お客様の事前の同意を得たうえで提供するもの。

上記の商品に瑕疵、誤配送または輸送中の破損があった場合は、第6項に従って取り扱います。

3. 会員資格

• 伊忍村の会員資格（長老・上忍・中忍・下忍）の取消および返金については、各会員プランの商品ページおよび会員資格ページの記載に従って取り扱います。
• 会員資格に含まれる実物の会員特典グッズ、引換券、先行販売コードなどの特典は、一度受け取りまたは使用された場合、当該部分については返金いたしかねます。

4. イベントのお申し込み

• ファンミーティング、トレーニングキャンプなどのイベントのお申し込みの取消および返金については、各イベント商品ページの記載に従って取り扱います。
• 当社の事由または不可抗力によりイベントが中止となった場合は、お申し込み料金を全額返金いたします。イベントが延期となった場合は、参加資格を保持するか、全額返金を申請するかをお選びいただけます。

5. シーズンシートおよび1試合チケット

シーズンシートおよび1試合チケットの払い戻し・交換については、チケット販売プラットフォームおよび各チケット販売ページの告知に従って取り扱います。主催者側の事由により試合が中止となった場合は、リーグおよびチケット販売プラットフォームが告知する払い戻し方法に従って取り扱います。

6. 瑕疵、誤配送または輸送中の破損

商品に瑕疵がある場合、ご注文内容と異なる場合、または輸送中に破損した場合は、商品を受領してから7日以内にカスタマーサービスへご連絡のうえ、写真をご提供ください。確認後、当社が往復の送料を負担し、お客様のご選択に応じて交換または返金を行います。

7. 返金方法および所要期間

• 返金は、お支払い時と同じ方法で行います。クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Samsung Payでのお支払いはカードへの返金（取消処理）により、ATM振込でのお支払いはご本人名義の金融機関口座をご提供いただき、振込により返金いたします。
• 当社は、返品商品または返金申請を確認した後、7～14営業日以内に返金手続きを完了いたします。クレジットカードへの返金が反映されるまでの期間は、各カード発行会社の処理によります。
• 発行済みの電子統一発票（台湾の電子インボイス）については、「統一発票使用弁法」に基づき、無効処理または売上返品・値引証明書の発行により対応いたします。
• 通常の返品に伴う返送料はお客様のご負担となります。第6項に該当する場合は当社が負担いたします。

8. カスタマーサービスへのお問い合わせ

• LINE公式アカウント：@eastpower（優先的なご利用をおすすめします）
• 電話：02-2502-0252（月曜日～金曜日 10:00～17:00、台湾時間、祝日を除く）
• 会社名：伊斯特育樂股份有限公司
• 住所：台北市中山区南京東路3段208号9階

本ポリシーを改定した場合は、本ページにて公表いたします。改定前に成立したご注文については、ご注文時のポリシーに従って取り扱います。